セグメンテーション、ターゲティング、ポジショニングを戦略的マーケティングで(自社の経営資源に基づき方向性を決定していく段階)明確にし、具体的な戦術的マーケティング(実際に、実行していくための手段の策定)を組み立てていきます。

組み立てていくには、4Pと4Cを相対的に考えていきます。また4Pを組み合わせた活動をマーケティング・ミックスと呼ばれます。

4Pと4C

4Pと4Cの基本的な構成は以下の通りです。

4P

4Pは「Product:プロダクト」「Price:プライス」「Place:プレイス」「Promotion:プロモーション」の4つの頭文字のPを合わせたものになり、企業側の視点で考えられます。

Product:プロダクト(製品、サービス)

「どんな製品、サービスを」

Price:プライス(価格)

「いくらで」

Place:プレイス(流通、場所)

「どのような流れ、場所で」

Promotion:プロモーション(販売促進)

「どのような方法で」

4C

4Cは「Customer solution:カスタマー・ソリューション」「Customer Cost:カスタマー・コスト」「Convenience:コンビニエンス」「Communication:コミュニケーション」の4つのCのの頭文字をとったもので消費者、顧客の視点で考えられます。

Customer solution :カスタマー・ソリューション

「製品、サービスにより解決できる事は(ニーズ、ウォンツ、ベネフィットなど、顧客の問題解決策を提供)」

Customer Cost:カスタマー・コスト

「どの程度の金額までなら(顧客の負担)」

Convenience:コンビニエンス

「購入に不便を感じないか(入手の容易性、利便性)」

Communication:コミュニケーション

「どこで、(店舗、ネット、電話など)購入する事が出来る(顧客との接触)」

以上の4P、4C、を組み合わせていく上で重要なのは、相対的に組み合わせて構築していく事になります。

4p,4cの構成

つまり、以下のようにそれぞれが相対的に対応していなければいけません。

4P、4C

Product:プロダクトは、Customer solution:カスタマー・ソリューションに対応し、

Price:プライスは、Customer Cost:カスタマー・コストと相応で、

Place:プレイスは、Convenience:コンビニエンスに無難であり、

Promotion:プロモーションは、Communicationコミュニケーション手段に有効である。

これらのように企業側の視点と消費者、顧客側の視点の双方が対応し合っている事が重要になります。また4Pの各項目を策定していく活動を、製品戦略、価格戦略、流通・チャネル戦略、プロモーション戦略と呼ばれています。これらの戦略を組み合わせマーケティン・グミックスを策定していきます。

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